返金ポリシー
返品・交換ポリシー
基本方針
当店の商品は天然木を使用した一点一点異なる商品のため、お客様都合による返品・返金は承っておりません。サイズやイメージの相違を含め、あらかじめご了承のうえご注文ください。ただし、不良品・輸送中の破損については、下記の条件で交換対応いたします。
不良品の定義
以下に該当する場合を「不良品」として交換対象といたします。
Gen（機械式）の場合
- ゼンマイを巻いても竜頭が巻けない、または針が動かない
- 時計を振っても秒針が動かない
- 到着時点でガラス・木部・文字盤に破損や欠けがある
Tsubaki / Nami（クォーツ）の場合
- 電池が入っているにもかかわらず針が動かない
- 到着時点でガラス・木部に破損や欠けがある
- （Namiのみ）到着時点で防水パッキンの欠損・浸水が確認できる
共通
- ご注文と異なる商品・仕様が届いた場合
- 輸送中の破損が明らかな場合
不良品に該当しないもの（機械式時計の特性）
Gen（機械式）は構造上、以下は不良ではなく仕様の範囲内となります。交換対象外です。
- 機械式腕時計としての日差
- 装着頻度が少ない場合の自動巻きの巻き上がりの弱さ（長時間装着しない時計は定期的な手巻きが必要です）
- 木部の自然な木目の個体差（同じ木目は存在しないための特性であり、傷や不良ではありません）
受付期限
商品到着後72時間以内にご連絡ください。72時間を過ぎたお申し出については、状態を確認のうえ個別に判断いたします。
返品・交換をお受けできない場合
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合はご対応が難しい状況です。
- お客様のご都合による返品・交換のご希望（サイズ違い・イメージ違い等）
- ご使用・ご装着後に生じた傷・汚れ・木部の経年変化
- お客様の過失による破損
- 商品到着後72時間を超えてのご連絡（状態により個別判断）
返品送料について
- 不良品・誤送の場合：送料は当店が負担いたします
対応内容について
不良品と判断された場合、新品との交換のみで対応いたします。交換品の発送までは、状態確認後、通常1週間程度を目安にお考えください。
お問い合わせ
不良品の交換をご希望の方は、商品到着後72時間以内に以下の情報をメールにてお送りください。
- 注文番号（R000形式）
- お名前
- 不具合の詳細
- 該当箇所がわかる写真
写真の添付がない場合、状況の確認が難しいためご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
連絡先：info@ringswatch.shop