返金ポリシー
RETURNS & EXCHANGES
RINGSの商品は天然木を使用しており、一点ごとに木目や色味が異なります。ご注文前に、以下の内容をご確認ください。
|
お客様都合の返品 お受けしておりません |
不良品のご連絡 お届け日から5日以内 |
|
対応内容 新品交換 |
不良品の送料 当店が負担します |
01
基本方針
当店の商品は天然木を使用した一点ごとに異なる商品のため、お客様都合による返品・返金は承っておりません。サイズやイメージの相違を含め、あらかじめご了承のうえご注文ください。
ただし、不良品および輸送中の破損については、以下のとおり対応いたします。
02
不良品として扱うもの
お届け時点で、次のいずれかに該当する場合を不良品とし、交換等の対象といたします。
- お届け時点で、時計として正常に動作しない（針が動かない等、機能に不具合がある）
- お届け時点で、ガラス・木部・文字盤などに破損や欠け、浸水がある
- ご注文と異なる商品が届いた
- 輸送中の破損が明らかである
03
不良品に該当しないもの
次の事項は商品の特性による仕様の範囲であり、不良品には該当しません。
- 機械式腕時計としての日差
- 木目・色味の個体差（同じ木目は存在しない天然木ならではの特性であり、傷や不良ではありません）
04
ご連絡の期限と方法
商品のお届け日（配達完了日）から5日以内に、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。以下の情報をお知らせいただけると、スムーズにご案内できます。
- 注文番号（R000形式）
- お名前
- 不具合の詳細
- 該当箇所がわかる写真
写真の添付がない場合、状況の確認が難しいためご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
期限を過ぎてのご連絡は、状態を確認のうえ個別に判断いたします。
ご対応の流れ
| 1 |
ご連絡 お届け日から5日以内に、メールまたはフォームでご連絡ください。 |
| 2 |
状態の確認 お送りいただいた内容と写真をもとに、不良品に該当するかを確認します。 |
| 3 |
返送のご案内 不良品と判断した場合、返送方法をご案内します。送料は当店が負担します。 |
| 4 |
交換品の発送 状態確認後、通常1週間程度を目安に、新品を発送します。 |
05
対応内容と送料
- 不良品と判断した場合は、新品との交換で対応いたします。
- 交換品をご用意できない場合は、ご購入代金を返金いたします。返金はご注文時のお支払い方法にて行います。
- 不良品・誤送の場合の返送料は、当店が負担いたします。
06
返品・交換をお受けできない場合
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合はご対応が難しい状況です。
- お客様のご都合による返品・交換のご希望（サイズ違い・イメージ違い等）
- ご使用・ご装着後に生じた傷・汚れ・木部の経年変化
- お客様の過失による破損
- お届け日から5日を過ぎてのご連絡（状態により個別に判断いたします）