返金ポリシー
返品・返金ポリシー
基本方針
当店の商品は、天然木を使用した一点一点異なる手工芸品のため、原則として返品・返金のご対応が難しい状況です。ご購入前に商品説明・素材をよくご確認いただけますようお願いいたします。
返品・交換をお受けできる場合
以下の場合に限り、返品・交換のご対応をさせていただきます。
- 商品に初期不良（破損・欠陥）があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。期限を過ぎた場合はご対応が難しくなりますので、お早めにご連絡いただけますと幸いです。
返品・交換をお受けできない場合
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合はご対応が難しい状況です。
- お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）
- ご使用・ご装着後の商品
- タグ・付属品・包装が揃っていない商品
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 天然木の色味・木目・模様の個体差（自然素材の特性のため、不良品には該当いたしません）
- セール・割引適用商品
返品送料について
- 初期不良・誤送の場合：当店にて送料を負担いたします
- お客様都合の場合：お客様のご負担となります
返金について
返品が受理された場合、商品の状態確認後、7営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。なお、送料・手数料は返金の対象外となります。
お問い合わせ
返品・交換をご希望の方は、商品到着後7日以内に以下の情報をお問い合わせフォームよりお送りください。
- 注文番号
- お名前
- 不良箇所の詳細
- 該当箇所の写真（2枚以上）
写真の添付がない場合、状況の確認が難しいためご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。